Agent immobilier : l’impact du digital sur la profession

Alors que 42% des Français ont une mauvaise image des agents immobiliers⁽¹⁾ et que les particuliers peuvent aujourd’hui trouver bon nombre de réponses à leurs questions sur Internet, la profession entame une transformation. Plus de transparence, c’est un des changements que les professionnels de l’immobilier tentent d’adopter. Avis clients, utilisation des réseaux sociaux, mise en avant des ventes réalisées… Les outils pour y parvenir sont variés et ont la même finalité : convaincre de son expertise. Le résultat ? Une augmentation des mandats exclusifs, qui confèrent à un agent immobilier l’exclusivité d’un achat ou d’une vente, dans un délai défini. Une preuve que la transparence d’un professionnel équivaut à la confiance d’un particulier.

Une autre évolution du métier concerne la première source de contrariété pour les particuliers : des commissions trop élevées. En réponse, on assiste au développement d’un nouveau modèle d’agent immobilier. Plutôt que d’opérer au sein d’une agence physique, les agents mandataires louent leur carte professionnelle à une centrale. L’intérêt pour les particuliers ? Des commissions 20 à 30% moins élevées qu’auprès d’une agence traditionnelle.

Malgré la foule d’informations et de sites Internet dédiés à la location et vente de biens immobiliers, on constate que les agents immobiliers sont toujours plébiscités par les Français. Ainsi, en 2016, ils étaient présents dans 69% des transactions immobilières réalisées, contre seulement 31% entre particuliers⁽²⁾.  Plus surprenant, c’est à Paris et dans les centres des plus grandes villes françaises —les plus couvertes par l’information en ligne— que les agents immobiliers sont les plus demandés. Même éclairé et informé, le consommateur a besoin de l’avis d’un expert.

Finalement, malgré des craintes quant au futur du métier d’agent immobilier face à la concurrence d’Internet, celui-ci ne se porte pas mal. Forcé de changer ses pratiques et de s’adapter à un marché en mutation, l’agent immobilier tire aujourd’hui parti du digital pour proposer à ses clients une nouvelle expérience, axée sur le conseil et la transparence.

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^{(1)Sondage Consortium Immobilier (2017)
(2)Étude immobilier.notaires.fr (2016)}